Etätyö ja hybridityö ovat tulleet työelämään jäädäkseen, ja samalla ne ovat muokanneet sisäisen viestinnän ja työyhteisön vuorovaikutuksen rakenteita enemmän kuin mikään yksittäinen muutos vuosiin. Keskustelu etä- ja lähityön tasapainosta jatkuu, mutta yksi asia on varma: esihenkilöiden viestintätaidot ovat nyt tärkeämpiä kuin koskaan. Sisäinen viestintä on ennen kaikkea johtamisen väline ja sen kehittäminen vaatii jatkuvaa työtä.

Kulttuuri syntyy kohtaamisista, ei vain kanavista

Sisäinen viestintä pitää sisällään kaiken organisaatiossa tapahtuvan tiedonkulun. Sitä ovat esimerkiksi intrauutiset, toimitusjohtajan kuukausi-infot ja tiimipalaverit. Sitä ovat myös jokainen hyvän huomenen toivotus, ohimennen huikattu kehu työkaverin uudesta kampauksesta, räväkkä nauru kahvitauolla tai ihan vain oikea-aikaisesti ajoitettu katse työkaverin kanssa palaverissa. Juuri nämä pienet hetket rakentavat luottamusta, yhteisöllisyyttä ja organisaatiokulttuuria. Ja juuri näitä hetkiä menetämme silloin, kun kohtaamme toisiamme vain ruudun välityksellä.

Etäkohtaamisissa vuorovaikutus typistyy helposti puheeksi ja kuunteluksi, vaikka todellisuudessa olemme tottuneet lukemaan ilmeitä, eleitä ja pieniä signaaleja, jotka tekevät viestinnästä selkeämpää ja inhimillisempää. Siksi läsnäololla on edelleen valtava merkitys työyhteisön vuorovaikutuskulttuurille. Sen varaan rakentuvat arvostus, kunnioitus ja luottamus, jotka ovat hyvän työilmapiirin perusta.

Digitalisaatio avaa uusia tapoja viestiä

Entä mitä hyötyä kotikonttorilla nököttämisestä on vuorovaikutuskulttuurin näkökulmasta? Digitaalisten alustojen myötä sisäinen viestintä on muuttunut ja vapaa-ajan tavat tulevat työelämään. Somesta tutut tykkäykset, kommentit ja muut reaktiot antavat välittömän palautteen nyt myös työelämän puolella ja viestintä on entistä epämuodollisempaa. Täytyy kuitenkin muistaa, että digitaalinenkaan vuorovaikutus ei tapahdu itsestään. Se vaatii rohkeutta opetella uusia toimintatapoja ja heittäytyä mukaan keskusteluun. Digitaalisessa ympäristössä työskennellessä eri viestintävälineiden ja -kanavien käyttöön on hyvä laatia selkeät pelisäännöt, jotta niiden kautta tapahtuva viestintä on tehokasta. Yhteisöllisyyden ja tiimihengen ylläpitämisen näkökulmasta on tärkeää, että on mahdollista käydä myös vapaamuotoista keskustelua. Kun rennompi keskustelu ja lomakuvat ovat omassa kanavassaan, niin asialliset keskustelut pysyvät linjassa omassaan.

Lopulta kysymys kuuluu: minkälaista työelämää haluamme rakentaa? Etätyön mahdollistama rauha ja tehokkuus ovat arvokkaita, mutta samoin ovat pienet kohtaamiset, yhteiset tauot ja spontaanit ideat, jotka syntyvät saman pöydän ääressä.

Todennäköisin tulevaisuus on hybridi, jossa ihmiset tulevat toimistolle ennen kaikkea toistensa vuoksi. Yhteishengen, yhteisöllisyyden ja vuorovaikutuksen. Sen kaiken, mitä ei voi täysin siirtää ruudulle, vaikka teknologia kehittyisi kuinka pitkälle.